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携程高级副总裁孙波:如何打破新时代流量增长迷局?

编辑: 佚名 来源: 未知 时间: 2017-07-14 23:00:48
内容摘要:  携程高级副总裁孙波:如何打破新时代流量增长迷局? 上海项目封顶两大国际级项目2018年开业孙波告诉凤凰网旅游,今年下半年携程将有一个更大的品牌策略推广计划,讲述携程与用户之间的故事,并且将在社交媒体上

携程高级副总裁孙波:如何打破新时代流量增长迷局?

上海项目封顶两大国际级项目2018年开业

携程高级副总裁孙波:如何打破新时代流量增长迷局?

孙波告诉凤凰网旅游,今年下半年携程将有一个更大的品牌策略推广计划,讲述携程与用户之间的故事,并且将在社交媒体上通过热门剧集、热门综艺和名人传递用户与携程的情感交流。

“携程有许多忠诚度很高的用户,在无数次的使用过程中对品牌形成信赖和依赖,这群人中有商旅人士、明星、文化名人等等,我们计划用创新的节目形式将他们与携程的故事讲出来。”三、制定标准深挖用户服务广度及深度在流量争夺战中,通过提供什么服务将分散的流量进行聚合至关重要。

纵观全球三大OTA,Priceline在酒店预订上已完成全球化布局,Expedia围绕酒店与机票的全服务正在进一步扩大全球影响力,相比而言,携程的服务品类比前两者更全。

通过携程APP,用户可一站式预订围绕“食住行游购娱”六大旅游要素的服务,包括预订酒店、短租、飞机票、高铁票、汽车票、船票、餐厅、景点门票、跟团游、当地游、定制游等等,还可通过携程实时查看TripAdvisor上的点评,此外,诸如行李管家、wifi电话卡、换汇等需求也可通过其APP被满足。

而随着携程投资、收购及内部创新项目的研发,可以预见,未来携程的产品和服务的广度将继续外延。

同时,携程对产品及服务的深度也做了全面升级。今年6月,携程在北京、上海、广州、成都、武汉五大城市举行主题为“不是一般的跟团游”发布会,发布我国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”,以及“臻品游”精品跟团游品牌。

跟团游“新钻级标准”针对跟团游市场在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点全新升级,将相关的服务与赔付标准提升2-5倍。

为贯彻国家打击“零团费”和“强制购物”的法规条例,携程在旅游者关注最多的购物问题上作出了堪称最严格的行业规范。

其中,“购物店白名单制度”规定入选的商铺一旦产生投诉,则从白名单清单中除名,对于5钻产品,实施业内最高的“无购物”标准,严禁出现一个购物店。

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